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【2018直销企业3·15巡礼】嘉康利:坚持创新 确保品质 履行责任(中)
2019-08-26    浏览量:5336

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程文浩向罗杰颁发证书。


诚信为本  依法维权


正确宣导 理性消费  


打造公司口碑的关键是赢得消费者的信赖。嘉康利公司始终高度重视维护消费者的权益,经常性地通过教育培训和开展有益活动的方式,积极宣导健康的三大支柱:均衡膳食、适当运动、合理补充天然营养品,积极鼓励消费者保持平和友善的心态和改变不良生活习惯。


嘉康利设在各地的分公司积极参与当地政府部门组织的维护消费者权益的活动,向广大消费者发放宣传册,倡导健康生活、保护环境;提醒消费者关注消费安全,提高维权意识;同时进行产品示范和体质测试,教给市民正确清洗果蔬、健康饮水的方法,以及经常进行体检的重要意义。员工们还特别提醒消费者,嘉康利公司的所有产品都是通过全国各地所设的嘉康利店铺或嘉康利公司的经销商销售的,请广大消费者在购买公司产品时一定要通过正规渠道购买,并索要购买凭证,以保护自身的合法权益。


嘉康利公司一贯坚决反对任何侵权和损人利己的不法行为。针对目前在互联网平台上有一些人不间断地兜售来路不明的冒牌产品,以及夸大宣传的行为,嘉康利公司以法律为依据,通过与互联网平台的积极沟通,打掉了很多兜售冒牌嘉康利产品的私人网店,维护了经销商、消费者及公司的权益,并告知广大消费者,嘉康利从未宣称任何一款产品具有治病的功效。


嘉康利中国公司将通过自身的努力和优质的产品,守住企业公民的良心,真诚对待消费者,赢得中国市场。本着互相尊重、和谐共赢的原则,嘉康利中国公司在经销人员中倡导诚信经营,反对并禁止一切急功近利、夸大宣传等不正当行为。公司制定了规范经销人员的守则,坚持对违规者进行相应的处罚,以维护消费者和守规经销商的合法权益。


守法合规 提供保障


嘉康利严格遵循《直销管理条例》,制定了消费者退换货规定,采取了消费者服务措施:


1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内,按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明,自2009年中国市场启动至今,公司的退货率远低于三万分之一。


2.优质的消费者服务。2011年7月,嘉康利(中国)公司成立了客户服务中心,并设有消费者全国服务电话,人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。客户服务中心在接到消费者申诉和咨询电话后,将问题分类汇总并反馈到各职能部门或分支机构,在规定时间内给消费者以回复。据统计,2009-2016年的全国服务电话,涉及物流、服务和与分公司有关的问题占2%,其余均为咨询电话。2011-2016年,公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复,以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。



嘉康利高级健康顾问
  • 总裁董事
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